Atsiliepimų skelbimo ir peržiūros taisyklės 4F internetinėje parduotuvėje ir mobiliojoje programėlėje

Ketinate įsigyti naują 4F produktą ir norite sužinoti, ar atsiliepimai, kuriuos skaitote, tai tikri mūsų klientų atsiliepimai? Norime jums paaiškinti mūsų parduotuvėje esančių atsiliepimų situaciją - kas juos pateikia, kokiu būdu, kaip mes tikriname jų kilmę. Visą šią informaciją rasite toliau pateiktame straipsnyje.

Atsiliepimai 4F - viskas, ką reikia apie juos žinoti

Kas yra atsiliepimai ir kas gali juos pateikti 4F internetinėje parduotuvėje?

Atsiliepimas - tai jūsų asmeninis vertinimas, požiūris ar nuomonė, kuria galite pasidalinti savanoriškai. Jie vaidina svarbų vaidmenį ne tik mūsų sukurtose bendruomenėse, bet ir virtualiame pasaulyje. Atsiliepimai padeda naudotojams priimti sprendimus dėl pirkimo arba atkreipia jų dėmesį į svarbius aspektus, susijusius su prekių užsakymu, parduotuve ar tiekėju. 4F internetinės parduotuvės ir 4F programėlės klientai gali pasirinktinai ir nemokamai įvertinti savo pirkinius. Savo nuomonę jie išreiškia pateikdami įvertinimą arba bet kokį su produktu susijusį komentarą. Skyriuje "Atsiliepimai" neskelbiame jokių remiamų ar apmokamų atsiliepimų ar vertinimų.

4F internetinėje parduotuvėje pateikiamos atsiliepimai, gaunami iš 3 šaltinių:

 

Atsiliepimų tipai

Skyriuje "Atsiliepimai" pateikiame mūsų parduodamų prekių apžvalgas. Stengiamės užtikrinti, kad pateikti prekių vertinimai būtų pateikti klientų, kurie iš tikrųjų pirko ir gavo užsakymą. Tačiau tai ne visais atvejais yraįmanoma. Todėl prie kiekvienos apžvalgos pateikiama pastaba, ar ji buvo patikrinta:

 

Siekdami užtikrinti "Atsiliepimų" skilties skaidrumą, rūpinamės, kad išreikštos nuomonės būtų aiškiai ir teisingai pažymėtos.

Pavyzdys, kaip atrodo patikrinta nuomonė:

o taip atrodo nepatikrintas atsiliepimas:

Kaip vykdomas atsiliepimo tikrinimas?

Atsiliepimai tikrinami bendradarbiaujant su išorine platforma. Po pirkimo internetinėje parduotuvėje arba 4F programėlėje pardavėjas siunčia pirkėjui el. laišką su prašymu pateikti atsiliepimą, pridedamas nuorodą, kurioje šis ras formą. Formoje pateikiami klausimai, į kuriuos būtina atsakyti. Jie susiję su pardavėju, pirkimo procesu ir prekės įvertinimu. Kitas žingsnis - tai komentaras, taip pat įsigyto produkto nuotrauka. Jei po pirmojo prašymo atsiliepimas nepasirodo, pardavėjas iš naujo išsiunčia kvietimą palikti atsiliepimą.

Klientas taip pat gali bet kada palikti atsiliepimą apie prekę 4F mobiliojoje programėlėje, jei užsakymą pateikė būdamas prisijungęs. 4F mobiliojoje programėlėje pateikti užsakymai yra susieti su kliento paskyra, o tai leidžia efektyviai sekti savo pirkimo istoriją. 

Minėtų priemonių dėka galime susieti konkrečios prekės pirkimą su kliento atsiliepimu (įvertinimu).

Tačiau negalime 100% užtikrinti, kad atsiliepimą parašė vartotojas, kuris pirko arba naudojo prekę (pvz., atsiliepimą galėjo parašyti asmuo, neteisėtai prisijungęs prie el. pašto dėžutės, kurios adresas buvo nurodytas užsakyme arba buvo priskirtas vartotojo paskyrai mūsų parduotuvėje / programėlėje).

Kaip pridėti atsiliepimą apie prekę 4F?

Klientai, norintys pateikti atsiliepimus, turi pažymėti atitinkamą žymimąjį langelį žingsnyje "MOKĖJIMO BŪDAS / PVM / FAKTŪRA/ SANTRAUKA".

Kaip pridėti atsiliepimą apie prekę 4F programėlėje?

4F programėlėje pateikti atsiliepimą gali tik prisijungęs naudotojas, turintis prieigą prie savo pirkinių istorijos. Tuomet, pasirinkę atitinkamą gaminį, spustelėkite mygtuką "ĮVERTINTI PREKES", kur atsiliepimas žymimas žvaigždutėmis, ir užpildykite laukus: "Pavadinimas", "Santrauka", "Parašyti atsiliepimą".

Kaip skaičiuojamas naudotojų vertinimų vidurkis?

Naudotojų atsiliepimų vidurkis yra patikrintų ir nepatvirtintų atsiliepimų suma, padalyta iš atsiliepimų skaičiaus. Įvertinimas pateikiamas skalėje nuo 1 iki 5 (žvaigždučių). Skelbiame ir teigiamus, ir neigiamus 4F prekės ženklo vertinimus.

Baigiamoji informacija

Atsiliepimų skyriuje skelbiamos tiek teigiamos, tiek neigiamos nuomonės. Tačiau atsiliepimai neturi pažeisti visuotinai galiojančių įstatymų, trečiųjų šalių teisių ar atitinkamų taisyklių nuostatų.

Atsiliepimų turiniui taikomos 4F internetinės parduotuvės taisyklės ir sąlygos, ypač nuostata, draudžianti skelbti neteisėtą turinį.