4F Pagalbos Centras

Galite rasti čia: https://4fstore.lt/placing-an-order.

Deja, negalite redaguoti ar atšaukti užsakymo, kai jis jau pateiktas ir apmokėtas. Jei esate registruotas klientas, galite atšaukti neapmokėtą užsakymą savo 4F paskyroje.

Naujas užsakymas – užregistruotas sistemoje.

Laukiama apmokėjimo – taikoma išankstiniam mokėjimui, vykdymas prasidės po apmokėjimo gavimo.

Vykdoma – užsakymo vykdymas (arba mokėjimas, jei taikomas išankstinis apmokėjimas).

Siunta išsiųsta – siuntinys perduotas kurjeriui.

Tiriama – prieš apdorojimą reikia susisiekti su klientu.

Įvykdyta – siunta pristatyta, informacinis statusas.

Atšaukta – užsakymas nebuvo apdorotas.

Neatsiimta – klientas neatsiėmė siuntos.

Dalinis siuntos pristatymas reiškia, kad jūsų užsakymas bus pristatytas keliais siuntiniais. Taip nutinka dažniausiai todėl, kad prekės siunčiamos iš skirtingų sandėlių arba parduotuvių.

Jei negalite pridėti produkto į krepšelį, tai reiškia, kad jis yra išparduotas. Turėtų pasirodyti pranešimas, kad prekė nepasiekiama.

Kai užsakymas išsiunčiamas, pirkimo patvirtinimas automatiškai išsiunčiamas į jūsų el. paštą. Registruoti vartotojai jį ras ir savo 4F paskyroje.

Galite rasti čia: https://4fstore.lt/delivery-costs.

Jei siunta atkeliauja pažeista, turite galimybę atsisakyti jos priėmimo ir užpildyti žalos protokolą su kurjeriu. Jei dalis turinio yra dingusi arba pažeista, prašome susisiekti su mumis per 24 valandas nuo pristatymo, pateikiant įrodymus (nuotraukas) ir žalos protokolą, kad galėtume užregistruoti pretenziją.

Patikrinkite el. laišką su informacija apie siuntą. Jei siunta nepasiekia jūsų per 7 dienas nuo užsakymo pateikimo, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Visi užsakymai išsiunčiami iš Lenkijos kaip tarptautinės siuntos. Siuntos sekimo numerio statusas kurjerių svetainėse pasikeičia tik tada, kai siunta pasiekia šalį. Taip pat programėlėje statusas kartais atsinaujina automatiškai ir gali neatitikti faktinės užsakymo būsenos.

Informaciją, kaip atlikti grąžinimą, rasite čia: https://4fstore.lt/returns-informations.

Jei prekes siunčiate savo lėšomis, supakuokite jas ir išsiųskite šiuo adresu:

OTCF S.A. - Returns Department

ul. Gdańska 12

41-250 Czeladź

Lenkija

Mes nesiūlome keitimo paslaugos. Galite grąžinti produktą, o mes jums grąžinsime pinigus. Tuomet galėsite pateikti naują užsakymą norimai prekei.

Deja, nėra galimybės grąžinti internetu įsigytų prekių fizinėse parduotuvėse.

Informaciją, kaip pateikti skundo prašymą, rasite čia: https://4fstore.lt/complaints.

Atkreipkite dėmesį, kad klaidingai išsiųsto produkto atsiėmimo išlaidas padengia siuntėjas, norintis jį susigrąžinti. Dėl mūsų klientų ir darbuotojų saugumo nesuteikiame galimybės asmeniškai atsiimti neteisingai išsiųstų siuntų. Norėdami susigrąžinti tokią siuntą, sugeneruokite etiketę per kurjerių įmonę, su kuria bendradarbiaujame – PAXY, arba susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Kartais prekių atsargos papildomos po grąžinimų arba pakartotinio sandėliavimo.

Jei norimas dydis šiuo metu neprieinamas, galite pasinaudoti priminimo mygtuku ir gauti pranešimą, kai jūsų dydis vėl bus sandėlyje.

Galite patikrinti bendrą dydžių lentelę kiekvieno produkto puslapyje, skiltyje „Kaip pasirinkti dydį?“. Jei norite gauti tikslius produkto išmatavimus, galite susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi, kad sužinotumėte tikslias produkto išmatavimus.

Įgyvendindami 4F Change strategiją, palaipsniui mažiname plastiko naudojimą, jį pakeisdami popieriumi ir perdirbtomis medžiagomis. Tikime, kad mažos kasdienės permainos lemia didelius rezultatus.

Galite rasti čia: https://4fstore.lt/promotion-regulations.

Kaip elgtis tokiais atvejais?

• Pabandykite įdėti prekę į krepšelį po kurio laiko.
• Užsakymo patvirtinimas gali vėluoti – patikrinkite savo el. paštą arba paskyros būseną.
• Jei mokėjimas neveikia, pabandykite kitą būdą (pvz., apmokėjimą bankiniu pervedimu).
• Jei problemos išlieka, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi.

Juodojo penktadienio nuolaidos kodą ir dydį rasite mūsų svetainės viršuje.

Grąžinimo terminas nesikeičia – Juodojo penktadienio užsakymams taikomas 14 dienų grąžinimo laikotarpis.

Jei prekės šiuo metu nėra sandėlyje, jos užsisakyti negalima. Galite nustatyti „primintuką“, kuris informuos, kai prekė vėl bus sandėlyje.

Juodojo penktadienio užsakymų pristatymo laikas nesiskiria nuo įprastų užsakymų pristatymo laiko.

Registracijos teikiamus privalumus galite rasti čia: https://4fstore.lt/registration-benefits.

1. Spustelėkite čia , kad atkurtumėte slaptažodį.
2. Įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote registruodami paskyrą.
3. Tada spustelėkite mygtuką „SIŲSTI“.
4. Prisijunkite prie nurodyto el. pašto ir suraskite laišką pavadinimu „4F Slaptažodžio atkūrimas“, išsiųstą iš info@4fstore.lt.
5. Atidarykite jį ir spustelėkite mygtuką „NUSTATYTI NAUJĄ SLAPTAŽODĮ“.
6. Po nukreipimo į puslapį įveskite naują slaptažodį laukelyje „Naujas slaptažodis“, pakartokite jį laukelyje „Patvirtinti naują slaptažodį“ ir spustelėkite mygtuką „Nustatyti naują slaptažodį“.

Mūsų naujienlaiškiui galite užsiprenumeruoti mūsų svetainėje, puslapio apačioje, kairiajame kampe.

Galite rasti čia: https://4fstore.lt/shops/map.